Андрей Павлов — человек, которого вызывают, когда все остальные способы уже исчерпаны. Официально он профессиональный переговорщик, выпускник Академии управления МВД России. Неофициально — «последний шанс» в ситуациях, где ставки слишком высоки, чтобы доверять их случайным людям.
Он входит к террористам без оружия, без бронежилета, часто без поддержки — только с досье в голове и умением за секунды снять первый слой агрессии. Для спецслужб он герой оперативных сводок, но, в отличие от киношных персонажей, основной его заработок — не в этих операциях.
Настоящие деньги Андрей получает от крупных компаний и богатых клиентов. Конфликт акционеров, срыв многомиллиардной сделки, корпоративный шантаж, семейные войны вокруг наследства — везде, где люди упёрлись лбами и не слышат друг друга, появляется Павлов. Он не просто говорит — он меняется. В одном случае это мягкий семейный психолог, в другом — жёсткий кризис-менеджер, в третьем — почти напарник криминальных авторитетов, говорящий на их языке.